Já conversou com alguma pessoa que não parava de mexer ao celular?
Brochante não é mesmo?
Esse é o mal dos nossos tempos.
Em contra ponto, pense num super poder.
Qual veio a sua mente?
Quando pensamos num super poder, logo vem à mente poder voar, ter uma super força, ou correr mais rápido que a velocidade da luz, mas existe um super poder que, se bem desenvolvido, pode ajudar a salvar vidas.
É a escuta ativa.
É o super poder que os terapeutas
precisam aprender a desenvolver.
Ouvir por horas a fio, tentando entender minuciosas e aparentemente invisíveis conexões, não julgar, não interromper e estar 100% atento.
O que é Escuta Ativa e Por Que é Importante na PNL?
Escuta ativa é uma técnica de
comunicação que envolve a total concentração, compreensão, resposta e retenção do que está sendo dito. Na Programação Neurolinguística (PNL), a escuta ativa é fundamental porque permite entender profundamente o interlocutor, estabelecer uma conexão genuína com seu subconsciente e adaptar a comunicação de forma mais eficaz para influenciar positivamente, identificando e conectando pontos, rastreando atos falhos afim de resolver problemas.
Principais Componentes da Escuta Ativa
1. Atenção Plena: Foco total no interlocutor, sem distrações.
2. Compreensão: Esforço para entender o conteúdo e as emoções por trás das palavras.
3. Reflexão: Parafrasear ou resumir o que foi dito para confirmar a compreensão.
4. Resposta: Responder de forma apropriada, mostrando que você ouviu e compreendeu.
5. Retenção: Lembrar do que foi dito para futuras interações.
Como a Escuta Ativa Pode Melhorar a Comunicação Interpessoal
A escuta ativa melhora a comunicação
interpessoal ao:
– Fomentar Empatia: Mostra que você valoriza o que a outra pessoa diz.
– Reduzir Mal-entendidos: Clarifica pontos confusos através da reflexão e perguntas.
– Fortalecer Relacionamentos: Cria um ambiente de confiança e respeito mútuo.
– Incentivar a Abertura: As pessoas se sentem mais à vontade para compartilhar seus pensamentos e sentimentos.
Barreiras Comuns à Escuta Ativa e Como Superá-las
1. Distrações: Minimizar interrupções externas e focar plenamente no interlocutor.
2. Preconceitos e Julgamentos: Manter uma mente aberta e evitar julgamentos prematuros.
3. Impaciência: Praticar a paciência e permitir que o interlocutor se expresse sem pressa.
4. Foco em Responder: Priorizar a compreensão antes de preparar uma resposta.
5. Falta de Feedback: Usar sinais verbais e não-verbais (como acenos de cabeça e contato visual) para mostrar que está ouvindo.
Como a Escuta Ativa Contribui para a
Construção de Rapport
Rapport é a sensação de harmonia e empatia em uma interação. A escuta ativa contribui para isso ao:
– Mostrar Interesse Genuíno: Faz o interlocutor sentir-se valorizado e compreendido.
– Espelhar e Validar Emoções: Reflete as emoções do interlocutor, criando uma conexão emocional.
– Criar um Ambiente de Confiança: Através da compreensão e resposta adequada, gera um clima de confiança.
– Adaptar a Comunicação: Ajusta a forma de comunicação para alinhar-se melhor com o interlocutor, facilitando a fluência positiva.
A prática da escuta ativa é uma habilidade essencial para criar conexão, geração de rapport e empatia com seu público e fortalecimento de relações interpessoais.
Utilizamos escuta ativa em nossa clínica do exato segundo que o paciente nos liga ou escreve para um agendamento, até o momento das sessões, passando – principalmente pelo seu retorno, para entendermos seu feedback, ou seja, a todo
momento.
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